Relancer un devis sans être lourd : méthode et 5 modèles de messages

Relancer un devis fait partie du travail, au même titre que le métré ou la visite technique. Beaucoup d'artisans n'osent pas, de peur de déranger, et laissent filer des chantiers qui auraient été signés avec un simple message. La bonne relance n'est pas une pression : c'est un service rendu à un client occupé, qui a parfois oublié votre devis au fond de sa boîte e-mail.

Pourquoi un devis reste sans réponse

Avant d'écrire quoi que ce soit, il faut comprendre ce qui bloque. Dans la plupart des cas, le silence du client tient à l'une de ces raisons :

• il n'a pas reçu le devis, ou il est parti dans les courriers indésirables ;
• il l'a reçu mais ne l'a pas encore ouvert, faute de temps ;
• il a une question qu'il n'ose pas poser, sur le prix, une ligne ou le délai ;
• il attend d'autres devis pour comparer ;
• il doit en parler à son conjoint, à sa banque ou à son syndic ;
• le projet est repoussé, ou abandonné.

Chaque relance doit aider le client à sortir de l'une de ces situations. Une relance qui se contente de demander « alors, vous avez décidé ? » n'apporte rien. Une relance qui propose de répondre à une question, de caler une date ou d'ajuster une option fait avancer le dossier.

La méthode : quatre temps, chacun avec une raison

La relance devis artisan qui fonctionne suit un rythme régulier, fixé dès l'envoi du devis. Le calendrier ci-dessous est un exemple, à adapter à la taille du chantier : pour un dépannage, tout va plus vite ; pour une rénovation complète, le client a besoin de plus de temps.

Les 5 modèles de messages

Ces modèles sont volontairement simples. Remplacez les éléments entre crochets, gardez votre façon de parler, et relisez avant d'envoyer : un message qui sonne comme un modèle se repère tout de suite.

Modèle 1 : vérifier la bonne réception (e-mail)

• Objet : Votre devis pour [nature des travaux]
• Message : Bonjour Monsieur Martin, je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai envoyé le [date] pour [nature des travaux]. Je voulais simplement m'assurer qu'il vous est bien parvenu, car il arrive que ces messages se perdent dans les courriers indésirables. Si une ligne vous semble floue ou si vous voulez en parler, je peux vous appeler au moment qui vous convient. Bonne journée, [prénom et nom], [entreprise], [téléphone].

Modèle 2 : le rappel court (SMS)

• Message : Bonjour Mme Exemple, c'est [prénom] de [entreprise]. Avez-vous pu regarder le devis pour [nature des travaux] ? Je reste disponible pour toute question. Bonne journée.

Modèle 3 : apporter un élément nouveau (e-mail)

• Objet : Une disponibilité pour vos travaux de [nature des travaux]
• Message : Bonjour Monsieur Martin, je me permets de revenir vers vous : une place s'est libérée dans notre planning à partir du [date]. Si le devis vous convient, nous pourrions intervenir à ce moment-là. Si vous hésitez entre les options, je vous conseille [option recommandée], pour [raison concrète]. Je peux aussi ajuster le devis si un poste vous pose question. Bien cordialement, [prénom et nom], [entreprise].

Modèle 4 : prévenir de la fin de validité (e-mail)

• Objet : Votre devis arrive à échéance le [date]
• Message : Bonjour Mme Exemple, le devis pour [nature des travaux] est valable jusqu'au [date]. Après cette date, je devrai vérifier les prix des fournitures avant de vous confirmer le montant. Si votre projet est toujours d'actualité, dites-le-moi : je peux prolonger le devis de quelques semaines ou le revoir avec vous. Bien cordialement, [prénom et nom], [entreprise].

Modèle 5 : clore le dossier poliment (e-mail)

• Objet : Clôture de votre dossier [nature des travaux]
• Message : Bonjour Monsieur Martin, sans nouvelles de votre part, je suppose que votre projet a été repoussé ou que vous avez fait un autre choix, ce que je comprends tout à fait. Je classe donc le dossier pour le moment. Si vous souhaitez relancer le projet, même dans plusieurs mois, il suffit de me répondre : je reprendrai le devis avec plaisir. Merci pour votre confiance, [prénom et nom], [entreprise].

Les erreurs qui rendent une relance lourde

La frontière entre une relance utile et une relance pénible tient à peu de choses. Évitez :

• de relancer tous les deux jours : laissez au client le temps de réfléchir ;
• de proposer une remise dès la première relance : vous apprenez au client qu'il suffit d'attendre pour payer moins ;
• d'inventer une fausse urgence (« offre valable jusqu'à ce soir ») : le client le sent, et la confiance en prend un coup ;
• de copier le même message à chaque relance : chaque relance doit apporter quelque chose ;
• de relancer sur un ton de reproche (« je n'ai toujours pas de nouvelles ») : restez neutre et serviable.

Appel ou message : comment choisir

Le téléphone reste le moyen le plus direct pour lever une objection : le client vous dit en une phrase ce qui le retient, et vous pouvez répondre tout de suite. Gardez-le pour la première relance, ou pour les devis importants. Le SMS, lui, convient au rappel court : il se lit en quelques secondes, entre deux rendez-vous. L'e-mail est le bon support quand vous avez quelque chose à joindre ou à préciser, comme une option modifiée ou une date de planning.

Dans tous les cas, notez chaque relance dans la fiche du client : la date, le canal et la réponse. Vous savez ainsi où en est chaque devis, et vous ne relancez pas deux fois le même jour un client qu'un collègue vient d'appeler.

Relance devis non signé : que faire après la dernière relance

Après le message de clôture, le dossier n'est pas perdu pour autant. Classez-le avec un motif (prix, délai, projet repoussé, sans réponse) et, si le client vous y autorise, reprenez contact plus tard, au moment où son projet redevient d'actualité. Ces motifs vous aident aussi à améliorer vos devis : si beaucoup de dossiers se perdent sur le délai, c'est votre planning qu'il faut regarder ; s'ils se perdent sur le prix, c'est peut-être la présentation des options. Pour aller plus loin sur la préparation du devis lui-même, voyez nos 10 astuces pour faire signer vos devis plus vite.

Le plus difficile, dans la relance, n'est pas d'écrire le message : c'est d'y penser au bon moment. Avec Ossatia, les relances sont programmées dès l'envoi du devis, le devis part depuis votre propre adresse e-mail et le client peut le signer en ligne avec un code reçu par SMS ou par e-mail, au moment même où il se décide.